服务和宣传双驱动 构建和谐稳定军银关系


  驻地部队作为银行一个重要的客户来源,争取和稳定这个庞大的客户群体是一项极其重要又极具挑战性的工作。在严峻的竞争形势下,工行西双版纳分行高度重视此项工作,主动探寻有效对策,坚持服务和宣传并重,不断加强与驻地部队的联系沟通,积极为部队和广大官兵提供优质高效的金融服务,既牢牢把握住了工作主动权,又与驻地部队建立了稳固的合作关系,实现了军银关系的良性发展,走出了一条“军银合作、共同发展”的新路子。

  深化服务,赢取认同。“客户留不留得住,关键看服务”,这是常常挂在版纳分行领导、员工嘴边的一句话。作为金融行业,服务既是生命力,也是生产力。服务的优劣决定客户的数量和质量,直接关乎营业网点的生存发展。为此,版纳分行强化对每一位客户都努力做到用心用情服务,争取每一位可能留住的客户,在满足来自五湖四海客户办理需求的同时,积极安排专人对接、指定专柜办理,缩短办理时间,提高工作效率。主动深入部队,提供上门服务,对一般性业务进行集中指导和集中办理,确保广大官兵快速有效办理好相关业务。

  强化宣传,巩固关系。深入驻地部队开展金融知识宣传已成为工行的一项常态化工作,也是密切和巩固军银关系的一项根本性、长期性的工作。宣传工作中,既有定期开展的金融知识专题讲座和业务讲解分析,又有每逢重大节假日开展的主题鲜明的慰问联谊活动,通过采取专门课件、影音视频、资料展板、文艺表演、咨询解答等多种方式,向部队官兵介绍银行卡申办、电子银行使用、个人贷款申请、理财产品选择、残缺污损人民币兑换等金融常识,指导办理电话银行、手机银行等电子银行业务以及网上支付汇划操作,解答业务办理和金融产品购买过程中存在的疑问,讲解假币识别、金融诈骗防范技巧以及个人网银、手机银行正确使用方法。形式多样、内容丰富的宣传活动,有效提高了部队官兵对将日常存取款、刷卡消费、话费缴存、电子转账等与生活密切相关的金融知识的认知水平和运用能力,最大程度地满足了广大官兵对金融知识的现实需求,巩固深化了工行与驻地部队的合作关系,实现了合作双方的互利共赢。

                              

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