用心服务 诚心待人

 
  作为支持“三农”经济发展的信用社来说,与其他商业银行之间的竞争都是不可避免的,特别是当前与商业银行之间存在较大的差距。面对这样的现实我们只有奋起直追,改善软、硬件设施,创新思路、健全内控、紧抓窗口文明建设,不断提高服务水平,促使服务工作向规范化和标准化发展,更好的为“三农”经济发展服务。
  信用社是服务性行业,顾客是否满意,取决于信用社提供的软硬件服务是否令顾客满意。作为一名柜面员工,我始终认为优质服务是我们的生存之道。在工作中,我以“客户满意、业务发展”为服务目标;以“顾客至上、诚实热情、优质高效”为服务宗旨;以客户的利益为出发点,切实根据客户的要求,安全快捷,准确的办理业务。
  优质服务,贵在诚心。也就是说要让客户感动,首先要感动自己,要说服客户,首先能说服自己,声由心生才能事半功倍。
  
优质服务,重在细节。我们在办理业务时,要面对形形色色的客户,夸奖客户是必不可少的,比如:你的字写的真漂亮、你的账号真好等等,这样,客户会很受用,明明是乌云密布也会变成阳光灿烂。优质服务还要体现在是否能尊重客户,比如,跟客户之间的对话中,不敷衍了事,做到有问必答,答必详尽;为客户服务时,杜绝以貌取人,做到不欺软怕硬,并且没有区分是否为本网点客户;再如,在递给客户凭证时,不是扔到窗口了事,而是递到客户手里,等等。
  优质服务,还重在坚持、恒久。不能以个人的情绪影响服务态度,要将优质服务作为一门功课长期钻研下去。让优质服务成为信用社永恒的追求,不只是荣誉,更是承诺。进一步提升服务效率、服务质量,关键在于服务中的每一个微小的细节,需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心和温暖对方,这样才能将工作做好。

(勐海信用合作联社营业部 刀华丽)

 

附件

打印】 【关闭
   友情链接




地址:云南省西双版纳傣族自治州景洪市勐海路76号附1号
电话:0691-2227591传真:0691-2227591
邮箱:xsbnzyhyxh@126.com 滇ICP备14000627号
开发制作:西双版纳恒创信息科技有限公司