用心服务,用爱经营

   在许多人的印象中,银行服务也许还停留在进门笑脸相迎、细心指导办理业务的层面。但随着近年来银行业的转型,银行服务的方式和渠道日益多样化,细微之处最易让人感觉到温暖。新时代的银行服务是以优质的服务能力和业务水平为前提,以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,让客户感受到被尊重,提升客户体验,增强客户的获得感和幸福感。
“用温暖的微笑、热情的问候、用心的服务,为每一位客户带来温暖带来舒心”。这是我支行每天早晨“温暖客户,舒心服务”晨会服务礼仪中重要的一环,”
近日,勐宽支行一开门就迎来了一位急匆匆、一脸焦虑的客户罗某。询问之后得知,原来这位客户到我支行取款机取钱时因着急回家忘记拔卡,后面发现自己银行卡上被下账1000元,现在卡丢了,钱又被下账了,着急不已。我支行行长陶东林知道情况后,先安抚了客户情绪,安排客户经理陪同客户到信贷室休息等待。查询客户信息及银行卡下账时间后,立即到机房调阅当时监控录像,当查询到“取款人”时,立即联络当地村委会干部确认人员信息,锁定目标后顺利的帮助罗先生找回了丢失的现金,挂失补办了新的银行卡。
罗先生十分感激,拿到现金后激动的对陶行长说:“真的很感谢陶行长,感谢勐宽支行。虽然我只是一个普普通通的老百姓,没有多少存款,但是我会把我家里所有的钱都存到你们这里的,你们的服务真的是太好了,你们认真负责,钱存在这里啊,安全放心”。
赠人玫瑰,手留余香。乐于助人,温暖他人也温暖自己。客户也许会遇到各种各样的问题,我们要用一言一行向客户传递温暖,让客户感受到我们对他们真诚的关心。只有用心服务,用爱经营,勐宽支行的明天才会越来越好。




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