用心服务，用爱经营
作者：
来源：景洪农商行勐宽支行 吴雪
发布时间：
[2020-04-12 15:36:26]
点击数：
902
在许多人的印象中，银行服务也许还停留在进门笑脸相迎、细心指导办理业务的层面。但随着近年来银行业的转型，银行服务的方式和渠道日益多样化，细微之处最易让人感觉到温暖。新时代的银行服务是以优质的服务能力和业务水平为前提，以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，让客户感受到被尊重，提升客户体验，增强客户的获得感和幸福感。“用温暖的微笑、热情的问候、用心的服务，为每一位客户带来温暖带来舒心”。这是我支行每天早晨“温暖客户，舒心服务”晨会服务礼仪中重要的一环，”近日，勐宽支行一开门就迎来了一位急匆匆、一脸焦虑的客户罗某。询问之后得知，原来这位客户到我支行取款机取钱时因着急回家忘记拔卡，后面发现自己银行卡上被下账1000元，现在卡丢了，钱又被下账了，着急不已。我支行行长陶东林知道情况后，先安抚了客户情绪，安排客户经理陪同客户到信贷室休息等待。查询客户信息及银行卡下账时间后，立即到机房调阅当时监控录像，当查询到“取款人”时，立即联络当地村委会干部确认人员信息，锁定目标后顺利的帮助罗先生找回了丢失的现金，挂失补办了新的银行卡。罗先生十分感激，拿到现金后激动的对陶行长说：“真的很感谢陶行长，感谢勐宽支行。虽然我只是一个普普通通的老百姓，没有多少存款，但是我会把我家里所有的钱都存到你们这里的，你们的服务真的是太好了，你们认真负责，钱存在这里啊，安全放心”。赠人玫瑰，手留余香。乐于助人，温暖他人也温暖自己。客户也许会遇到各种各样的问题，我们要用一言一行向客户传递温暖，让客户感受到我们对他们真诚的关心。只有用心服务，用爱经营，勐宽支行的明天才会越来越好。