争创千佳示范单位,柔情傣乡富滇有爱

 


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2018
731日,富滇银行西双版纳分行营业部迎来云南省银行业协会千佳示范单位考察验收组的综合评价检查。检查小组共五位成员,由范小民组长带队,在富滇银行西双版纳分行行长郑春华同志、副行长周兴同志、副行长宾成同志的陪同下参观考察。富滇银行总行副行长孔彩梅同志、零售金融部总裁纳然同志、消费者保护与服务渠道部副总经理邱华同志一同出席。


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富滇银行西双版纳分行于20091118日在美丽傣乡挂牌成立。成立以来,我们始终以发展和服务地方经济为主要任务,立足当地经济社会发展实际,转变经营思想、创新服务手段,为支持地方经济建设及全州经济发展发挥积极作用。


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成立以来,富滇银行西双版纳分行营业部在西双版纳州银行业协会、云南省银行业协会的指导下,遵循银协创建标准,打造优秀员工团队,维护亮丽服务环境,养成规范职业习惯,积累完整成长档案,引领全行服务品质。于
2016年获批成为中国银行业文明规范服务三星级营业网点,于2017年获批成为中国银行业文明规范服务五星级营业网点。20185月,富滇银行西双版纳分行营业部坚持不懈开展服务管理创新、规范服务制度流程、完善服务档案,打造出柔情傣乡、富滇有爱的服务文化,争创中国银行业千佳文明规范服务示范单位。


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富滇银行西双版纳分行营业部坐落于澜沧江边,是一座精致的傣泰别院,大堂自然风雅、独具民族特色,致力打造港湾如家的服务环境。服务管理制度严而有爱、爱而有方,从分工到岗位职责,从行为准则到人性化管理,均能做到有章可循、有理可依。营业部配备英语、傣语、哈尼族语、手语等多语言大堂人员, 接待五湖四海来宾,完善的窗口服务制度及应急预案灵活应对各类突发事件。


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  富滇银行西双版纳分行营业部在业务服务上全心全意、体贴入微。柔情傣乡,富滇有爱,员工每周一日着傣装,迎来送往。通过走进社区、主题沙龙活动、特殊人群服务流程等形式,将对民族文化的热爱、对长辈老者的敬爱、对女性儿童的疼爱、对特殊人群的关爱融入服务,并将服务意识深植于心,将服务的多样化、特色化贯彻在坚守服务的持续化、精细化上,不断成长。员工关爱方面,西双版纳分行营业部致力做好每一件有温度的小事,爱学习、巧舒压、重团建、同成长。


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富滇银行西双版纳分行营业部勇于承担社会责任,不断创新特色金融产品,积极开展跨境金融业务,推动地方特色产业发展,为本省实施走出去以及替代种植企业提供综合性金融服务,支持市政道路建设,心系民生、惠民惠边。

旅游业是西双版纳州最重要的支柱产业,大力发展旅游金融是富滇银行重要的发展战略,西双版纳分行先后对州内多个重点旅游文化项目发放贷款,全面助力西双版纳旅游产业蓬勃发展。


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富滇银行西双版纳分行积极响应国家号召,扎实开展扶贫攻坚
挂包帮、转走访工作,挂联帮扶勐海县勐往乡南果河村第五村民小组,帮助村民脱贫致富。此外,富滇银行西双版纳分行热心公益,端午节亲手制作粽子,沿街送给辛勤的环卫工人,争做志愿者,到澜沧江边收集、整理、回收垃圾,积极参与金融知识宣传,普及社会公众金融教育,将柔情傣乡,富滇有爱带进家家户户。


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此次千佳示范单位综合检查对富滇银行西双版纳分行经营情况、管理制度、服务环境、业务规范、客户体验、员工关爱、社会责任等方面开展了全面详细的考察评估,检查形式包含但不限于现场巡视、工作汇报、监控调阅、档案查阅、员工测试等。各项巡检工作后召开了反馈会议,云南省银行业协会检查组领导轮流点评,对本次检查情况作出了严谨细致的评价,西双版纳州银行业协会专职副会长王瑞同志参加会议并发表讲话。富滇银行西双版纳分行领导一一表达了对检查组领导的感谢,并虚心听取检查组评价意见。


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通过参与千佳争创工作,富滇银行西双版纳分行将持续学习同业单位先进做法,不断提高服务标准,创新服务形式,全面提升文明规范服务水平,传承傣乡的柔情,绝不忘记富民兴滇的使命,延续富滇的有爱,绝不停下用心服务的脚步,坚持做更亲、更近、更可靠的银行。

 


 

 

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